(电子商务研究中心讯)　　2014年10月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户吴先生称在天猫网购的LED照明灯两个月后变成了闪光灯，商家原本承诺的售后保障根本就是形同虚设。订单号为779136669238190。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人2014年8月中旬在淘宝天猫商城，度尔家居专营店购买了一台吸顶式卧式LED照明灯。由于当时该产品淘宝销量第一加上产品宝贝页面售后描述符合我意向，毫不犹豫就花了176块购买了。

　　10月上旬发现灯具出现快闪，而且节奏非常快，就像迪吧常见那种白色闪光灯一样。好好的照明灯变成了闪光灯，影响了日常生活。

　　火急情况下联系度尔家居专营店的售后，15号下午将情况反应给他后，他先是让我用视频行式将问题情况录给他，20分钟内我将视频文件发给他，然后追问如何处理时，一直得不到回复。

　　16号中午二次追问如何处理时，他在线的情况下，还是得不到回复。当天下午再次追问，仍然不理人。

　　天猫商城度尔家居专营店在宝贝详情页面承诺售后服务终身免费质保，将问题情况反应给售后以后，当天顺丰就会将解决问题所需配件寄出给消费者，难道这项承诺形同虚设吗？

　　购买前咨询的热情服务和购买后售后处理时的不理会态度，如此大的反差如何让消费者相信网购有保障。买前只看到众多好评，买后出问题了，才发现跟我相同遭遇的人数不甚数，如此无良商家岂能继续横行霸道欺负消费者。

　　所以我要投诉淘宝商城天猫卖家度尔家居专营店售后不作为，页面夸大售后保障，实则售后态度上爱理不理，不提供售后保障服务。  

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)